User Experience ou Alucinação Coletiva? O Case da Seleção.

 O "Design de Vaidade" marcou um gol contra.

Imagem criada por IA com script e elementos pensados por um humano. (o pássaro não tem 3 patas)

Senta aqui, vamos falar de User Experience (UX) aplicado ao branding esportivo — ou melhor, de como ignorar completamente o seu User Person e criar um produto que "ninguém pediu".

O novo conceito da Seleção é o suco do "Design de Vaidade". É o que acontece quando o stakeholder se apaixona pela própria ideia e esquece de rodar um teste A/B básico com a realidade.

O Diagnóstico de UX:

Péssima Arquitetura de Informação: Inserir "Brasa" na camisa é um erro de taxonomia clássico. Se o usuário (o torcedor) nunca usou esse termo no fluxo orgânico de um estádio, por que forçar essa feature agora? É o equivalente a mudar o botão "Comprar" para "Fogo no Parquinho" — ninguém entende e o bounce rate emocional vai lá no teto.

Ficção de Persona: O teaser trata o brasileiro como um estereótipo de filme gringo. É a visão de um designer que mora em Berlim e acha que "brasilidade" se resume a um filtro de favela com saturação em 100%. Onde está o User Research? Onde está a empatia com o ecossistema real do futebol?

Interface Assustadora (UI): O "Canário de 3 patas" e a estética "Mumm-Ra" são a prova viva de que o GenAI sem curadoria humana produz pesadelos, não produtos. Se o User Feeling pretendido era "garra", o resultado entregue foi "exorcismo visual".

Localização de Produto (Localization Fail): Discutir o uso de "S" ou "Z" no nome do país, morando fora do Brasil, é o ápice do Out of Touch. É ignorar o contexto cultural e a jornada do usuário nativo para tentar ser "disruptivo" onde não há dor para ser curada.

Conclusão: O projeto sofre de Hiper-intelectualização do Óbvio. Tentaram criar uma "experiência imersiva" e entregaram um bug de sistema. Quando a estética atropela a funcionalidade e o significado, o que sobra é apenas um clipping negativo e uma camisa que vai ficar no estoque. Menos prompt de IA genérica, mais pesquisa de campo, por favor. O torcedor não é um prompt, é um usuário com 100 anos de histórico de marca. Respeitem o legacy. E um pássaro não tem 3 patas, talvez só em Chernobyl.

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Por: Tiago MKT

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Atualização: 11/05/2026 - 02:22
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O que são Stakeholders?

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O que são Stakeholders?

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Stakeholders, ou partes interessadas, são indivíduos, grupos ou organizações que impactam ou são impactados pelas atividades, decisões e resultados de uma empresa ou projeto. Eles incluem funcionários, clientes, acionistas, fornecedores e a comunidade. O termo engloba todos os públicos envolvidos no ecossistema do negócio, internos ou externos. 

O que são Stakeholders?

O termo, popularizado por Edward Freeman, vem do inglês: stake (interesse, risco) e holder (detentor). Ou seja, são "detentores de interesse" em uma organização. O sucesso de uma empresa depende da gestão eficaz das expectativas desses grupos, não apenas dos acionistas (shareholders). 

Principais Tipos de Stakeholders

• Internos: Funcionários, gestores e acionistas (shareholders) que fazem parte diretamente do dia a dia da empresa.
• Externos: Clientes, fornecedores, concorrentes, governos, ONGs e a comunidade local que são afetados, mas não fazem parte da estrutura direta.
• Primários: Têm interesse direto e impacto imediato no negócio (ex: clientes e funcionários).
• Secundários: Têm interesse indireto, como a imprensa, associações comerciais ou o governo. 

Importância de Identificar Stakeholders

• Tomada de Decisão: Ajuda a direcionar os rumos do negócio baseando-se nas necessidades de quem importa.
• Gestão de Riscos: Identificar quem pode se opor a um projeto previne crises.
• Apoio Financeiro: Bancos e investidores analisam a relação da empresa com seus stakeholders antes de liberar crédito. 

Exemplo de Stakeholders

Em uma fábrica de automóveis, os stakeholders seriam:

• Internos: Trabalhadores da linha de montagem, diretores.

Externos: Concessionárias, clientes finais, fornecedores de aço, moradores vizinhos à fábrica e o governo federal (impostos).

"Stakeholders podem ser indivíduos, grupos ou organizações e, bem diferentemente do que muitos consideram, não é limitado a apenas um indivíduo."

T'Santos.

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Atualização: 26/03/2026 - 20:30
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O que é o Remarketing?

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O que é Remarketing e quais são os pontos principais?

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Remarketing, também conhecido como retargeting, é uma estratégia de marketing digital que permite a empresas reengajar usuários que já interagiram com sua marca, mas não concluíram uma ação desejada, como uma compra ou o preenchimento de um formulário. Essa técnica utiliza cookies para exibir anúncios personalizados a esses usuários enquanto navegam em outros sites ou plataformas, mantendo a marca em evidência e incentivando a conversão. Os pontos principais são: 

Objetivo do Remarketing - O principal objetivo do remarketing é reengajar usuários que demonstraram interesse em produtos ou serviços, mas não realizaram uma conversão. Essa abordagem visa aumentar a taxa de conversão e maximizar o retorno sobre investimento (ROI).

Segmentação de Público - O remarketing permite a segmentação precisa do público com base em comportamentos anteriores, como exemplos:

• Visitantes que abandonaram o carrinho de compras.
• Usuários que visualizaram produtos específicos.
• Clientes que interagiram com conteúdos, mas não realizaram uma ação.

Formatos de Anúncios - Os anúncios de remarketing podem ser apresentados em diversos formatos, incluindo:

• Anúncios Display: Banners visuais exibidos em sites parceiros da rede de display.
• Anúncios em Redes Sociais: Anúncios direcionados em plataformas como Facebook, Instagram e LinkedIn.

E-mail Remarketing - Mensagens direcionadas enviadas a usuários que não completaram uma ação, incentivando-os a retornar.

Personalização - É fundamental no remarketing existir personalização do processo. Anúncios podem ser adaptados com base nas interações anteriores dos usuários, como produtos visualizados ou categorias de interesse, aumentando a relevância e a probabilidade de conversão.

Frequência e Duração - É crucial gerenciar a frequência e a duração das campanhas de remarketing para evitar a saturação do usuário. Anúncios excessivos podem resultar em irritação e levar à percepção negativa da marca. Definir um limite de exibições e a duração do remarketing é essencial para manter a eficácia.

Métricas e Análise - O sucesso das campanhas de remarketing deve ser monitorado por meio de métricas específicas, como:

• Taxa de Clique (CTR): Medida da eficácia dos anúncios em atrair usuários.
• Taxa de Conversão: Percentual de usuários que completam a ação desejada após interagir com os anúncios de remarketing.
• Custo por Aquisição (CPA): Avaliação do custo envolvido para converter um lead através de remarketing.

Integração com Outras Estratégias - O remarketing deve ser integrado a outras estratégias de marketing digital, como SEO, marketing de conteúdo e automação de marketing, para criar uma abordagem coesa e maximizar o impacto global das campanhas.

Resumo: O remarketing é uma ferramenta poderosa que permite às empresas reengajar usuários que já demonstraram interesse em seus produtos ou serviços. Ao focar na segmentação precisa, personalização de anúncios e análise contínua de resultados, as organizações podem aumentar significativamente suas taxas de conversão e melhorar o retorno sobre investimento. Para empreendedores e CEOs, implementar uma estratégia de remarketing eficaz é essencial para otimizar o funil de vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes.

 

"O remarketing tem papel crucial na reconstrução de relações incompletas de conversão com usuários que podem virar futuros clientes."

T'Santos.

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Atualização: 17/03/2026 - 13:50
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O que é Análise SWOT?

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O que é Análise SWOT (ou FOFA) e quais são seus principais tópicos?

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A Análise SWOT, também conhecida como Análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças), é uma ferramenta estratégica amplamente utilizada na gestão empresarial e ferramenta fundamental no plano de marketing para avaliar a posição competitiva de uma organização e desenvolver estratégias eficazes. Essa análise permite que os líderes identifiquem fatores internos e externos que podem impactar o desempenho e a sustentabilidade do negócio. Os principais tópicos da Análise SWOT são:

• Forças (Strengths): São os recursos e capacidades internas que proporcionam uma vantagem competitiva à organização. Exemplos: Marca reconhecida, tecnologia avançada, equipe qualificada, processos eficientes e forte rede de distribuição.
• Fraquezas (Weaknesses): São as limitações internas que podem comprometer o desempenho da empresa e sua capacidade de competir no mercado. Exemplos: Falta de recursos financeiros, baixa visibilidade de marca, deficiências operacionais e dependência excessiva de um único cliente ou fornecedor.
• Oportunidades (Opportunities): São fatores externos que a organização pode explorar para seu benefício, que podem contribuir para o crescimento e a expansão. Exemplos: Novas tendências de mercado, mudanças na legislação favoráveis, avanços tecnológicos e expansão para novos mercados ou segmentos.
• Ameaças (Threats): São fatores externos que podem representar riscos ou desafios para a organização, impactando negativamente seu desempenho. Exemplos: Concorrência crescente, mudanças nas preferências dos consumidores, instabilidade econômica e novas regulamentações desfavoráveis.

Aplicação da Análise SWOT é frequentemente utilizada em processos de planejamento estratégico e pode ser aplicada em diferentes contextos, como: 

• Desenvolvimento de Novos Produtos: Avaliar a viabilidade de lançamentos com base nas forças e fraquezas internas, bem como nas oportunidades e ameaças externas.
• Expansão de Mercado: Identificar oportunidades de crescimento e os riscos associados à entrada em novos mercados.
• Avaliação de Desempenho: Analisar a posição atual da empresa em relação à concorrência e ao ambiente de negócios.

A Análise SWOT é uma ferramenta essencial para empreendedores e CEOs que buscam uma compreensão holística de sua organização e do ambiente em que operam. Ao realizar uma análise cuidadosa das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, os líderes podem tomar decisões informadas e desenvolver estratégias que maximizem o potencial da empresa e minimizem riscos.

 

"A Análise SWOT é etapa crucial no plano de marketing e não pode ser deixada de lado ou negligenciada em hipótese alguma!"

T'Santos.

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Atualização: 16/03/2026 - 00:30
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O que é Gestão de Crises?

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O que é Gestão de Crises e quais sãos as etapas fundamentais?

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A gestão de crises é um conjunto estratégico de práticas, políticas e procedimentos utilizados por organizações para identificar, antecipar, lidar e recuperar-se de eventos inesperados que ameaçam sua reputação, estabilidade financeira ou operação. Seu principal objetivo é minimizar danos, proteger os stakeholders (partes interessadas) e restabelecer a normalidade com a maior rapidez possível. 

A gestão de crises eficaz não é apenas reativa, mas proativa, geralmente dividida em quatro fases fundamentais: 

• Pré-crise (Prevenção e Preparação):
• Identificação de riscos: Mapear potenciais problemas (internos ou externos) que podem causar o caos.
• Planejamento de Contingência: Desenvolver manuais e protocolos de comunicação, definindo quem faz o quê.
• Formação da Equipe: Criar um comitê de crises (3 a 5 pessoas) e treinar porta-vozes para comunicação rápida e coerente.

• Crise (Resposta e Ativação):
• Resposta Imediata: Mobilizar a equipe e implementar o plano de ação assim que a crise é detectada.
• Comunicação Clara e Ágil: Transmitir informações com transparência e empatia, priorizando a verdade para conter boatos e proteger a marca.
• Tomada de Decisão: Avaliar a situação para aplicar recursos necessários de forma rápida e precisa.

• Recuperação (Restabelecimento):
• Ações de Contingência: Executar ações que visam mitigar danos diretos e restabelecer a operação e a reputação da empresa.
• Monitoramento: Acompanhar o impacto da crise nos meios de comunicação e junto aos clientes.

• Pós-crise (Aprendizado e Avaliação):
• Análise de Desempenho: Avaliar o que funcionou e o que falhou durante o processo.
• Atualização do Plano: Aprender com os erros e aprimorar o manual de gestão para evitar situações semelhantes no futuro. 

Principais Gatilhos de Crises:

• Crises Internas: Falhas de produtos, defeitos, denúncias de má conduta (ética) ou recalls.
• Crises de Reputação: Críticas negativas que se tornam virais ou desinformação (fake news).
• Crises Externas: Desastres naturais, mudanças políticas ou econômicas, protestos e pandemias. 

A chave de uma boa gestão de crises é a rapidez, a consistência na comunicação e a transparência.

 

"Muitos PROFISSIONAIS confundem gestão de crise, gestão de riscos e gestão de conflitos. São assuntos independentes, que se interligam ou se tornam etapas dependendo de cada caso."

T'Santos.

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Atualização: 11/03/2026 - 21:00
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O que é Gestão de Riscos?

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O que é Gestão de Riscos e quais sãos as etapas fundamentais?

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Gestão de riscos é o processo proativo de identificar, analisar, avaliar e tratar incertezas (ameaças ou oportunidades) que podem impactar os objetivos de uma organização. Suas etapas fundamentais envolvem:

• Identificação: Reconhecer e registrar os potenciais riscos (físicos, operacionais, financeiros, jurídicos) que podem afetar o negócio.
• Análise: Determinar a probabilidade de ocorrência e o impacto de cada risco, usando métodos qualitativos ou quantitativos.
• Avaliação (ou Classificação): Priorizar os riscos com base na análise, definindo quais ameaças exigem resposta imediata.
• Tratamento (ou Mitigação): Desenvolver e implementar planos de ação para evitar, reduzir, compartilhar ou aceitar o risco.
• Monitoramento e Revisão: Acompanhar continuamente os riscos, a eficácia dos tratamentos e identificar novos riscos à medida que surgem. 

O ciclo de gestão de riscos é contínuo e estruturado visando proteger o valor da empresa e com a finalidade PRINCIPAL de antecipar e tratar possíveis problemas. 

A gestão de riscos transforma incertezas em vantagem competitiva e assegura a sustentabilidade de longo prazo, sendo aplicável a projetos, operações e estratégias corporativas.

"Muitos PROFISSIONAIS confundem gestão de riscos, gestão de conflitos e gestão de crise. São assuntos independentes, que se interligam ou se tornam etapas dependendo de cada caso."

T'Santos.

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Atualização: 11/03/2026 - 21:00
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O que é Branding e Rebranding?

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O que é Branding e Rebranding e quais suas etapas básicas?

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Branding é o conjunto de estratégias para criar, gerir e posicionar uma marca, definindo sua identidade, valores e personalidade para o público. Já o rebranding é o processo de renovação ou reposicionamento de uma marca já existente, alterando elementos visuais (logo, cores) ou estratégicos para se adaptar a evoluções no mercado. 

O que é Branding (Gestão de Marca):

• Foco: Construir a identidade (do zero ou manutenção).
• Objetivo: Criar conexão emocional, diferenciação e percepção positiva.
• Elementos: Nome, logo, tom de voz, missão, valores e posicionamento.

Exemplo: Definir e criar uma marca de café que será sofisticada, ecológica e focada em jovens profissionais.

O que é Rebranding (Reposicionamento de Marca):

• Foco: Transformar ou atualizar uma marca existente.
• Objetivo: Modernizar, reposicionar, alinhar a novos valores ou conquistar um novo público.
• Tipos: Pode ser visual (logo/cores) ou total (nome, missão, estrutura de produtos).
• Motivos: Fusões, imagem desgastada, mudança de mercado ou expansão.

Exemplo: O Facebook alterando o nome da empresa para Meta para focar no metaverso, deixando o nome facebook apenas para a rede social. 

Diferença Principal:

O branding cria a identidade, enquanto o rebranding ajusta, atualiza ou redefine essa identidade quando ela já não representa a realidade da empresa.

 

"Branding e Rebranding são momentos distintos que ocorrem APÓS análises de marketing. Logo, não são etapas distintas e paralelas ao processo de análise. Elas ocorrem após uma série de predefinições e análises da equipe de marketing." 

T'Santos 

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Atualização: 10/03/2026 - 20:00
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Diferença entre Marketing, Publicidade e Propaganda.

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Qual a diferença entre Marketing, Publicidade e Propaganda?

Marketing é a abordagem estratégica abrangente que visa a gestão de produtos e preços, com o objetivo de atender às necessidades e desejos dos consumidores. Envolve a pesquisa de mercado, a definição do público-alvo, o posicionamento da marca e a administração do mix de marketing (produto, preço, praça e promoção) para promover a fidelização do cliente.

Publicidade, por sua vez, é uma ferramenta específica dentro do marketing, focada na criação e veiculação de mensagens e anúncios (como comerciais, banners e postagens) com a finalidade de gerar vendas. O objetivo principal da publicidade é aumentar a visibilidade de um produto ou serviço e atrair consumidores.

Propaganda se distingue por seu foco na disseminação de ideias, doutrinas, princípios ou causas sociais e políticas. Este tipo de comunicação pode ser utilizado para promover a imagem institucional de uma organização ou para conscientizar o público sobre questões relevantes.

Diferenças Principais

Marketing (O Planejamento):

• Envolve uma análise aprofundada do mercado e do comportamento do consumidor.
• Define estratégias de posicionamento e segmentação.
• Gerencia o mix de marketing para maximizar a satisfação do cliente e a rentabilidade.

Publicidade (A Venda Direta):

• É uma ação tática que se concentra na criação de campanhas publicitárias.
• Tem como objetivo imediato a promoção de produtos ou serviços, utilizando canais pagos para alcançar o público-alvo.

Propaganda (A Ideia/Causa):

• Foca na promoção de ideias e causas, visando impactar a sociedade ou melhorar a imagem de uma organização.
• Utiliza mensagens que buscam engajar o público em torno de valores e princípios.

Diferença Prática (Exemplo: Lançamento de Iogurte)

Marketing: Realiza uma análise detalhada do público-alvo (quem são os consumidores?), define a faixa de preço e seleciona os sabores a serem oferecidos.

Publicidade: Desenvolve uma campanha publicitária, como o anúncio "Adquira o novo Iogurte X com 50% de desconto", visando impulsionar as vendas imediatas.

Propaganda: Cria uma campanha de conscientização, como "Iogurte X: Sustentabilidade e saúde para o futuro do planeta", promovendo uma mensagem social e ambiental.

Resumo: Em suma, o marketing é a estratégia central que abrange tanto a publicidade quanto a propaganda. Enquanto o marketing estabelece o direcionamento estratégico do negócio, a publicidade e a propaganda atuam como ferramentas de comunicação que implementam essa estratégia, cada uma com seus objetivos e abordagens específicas.

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Atualização: 06/03/2026
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Comunicação corporativa engloba eventos e a guerra fria dos sistemas de RH

Gestão das !deia$ - por Tiago MKT
Comunicação corporativa também engloba eventos e ser visto nos sistemas de RH virou guerra fria.

Imagem de Aksel Lian por Pixabay

O evento é aquilo que ocorre após uma necessidade da comunicação da marca/empresa interagir, sendo B2B, B2C ou qualquer iniciativa de exposição/acontecimento. *** minha visão!

Já quando informamos a palavra eventos, me parece que, existe um preconceito estranho por parte das empresas que avaliam. Não é possível que um profissional tenha que mentir, ter QI (quem indica), mostrar inferioridade para ser visto ou deitar em posição fetal para ter um lugar por pena?? Cuidado, mostrar força e algo diferente de fragilidade, será um grande problema para você.

Os feedbacks são automáticos e muitas vezes as empresas precisam "justificar" internamente em algum sistema ATS, IMS ou RMS para reprovar um candidato apto. Se isso existe no seu caminho, alguém que não viu "seu todo" precisa dizer o motivo da sua dispensa, e aquilo fica lá registrado para sempre! Sim, alguém que não te conhece de verdade precisa te queimar ... Imagina a quantidade imensa de processos fake que participamos? Em quantos sistemas já estamos REPROVADOS de cara, sem uma chance real por conta da pessoa do RH precisar colocar alguma coisa? Pensa! Fora os infinitos testes bizarros que, sinceramente, funcionam mais como uma pegadinha do malandro, quem lembra?

Eu já fui usado em processo fake e também sei que pessoas mais jovens não contratam pessoas mais velhas com mais experiência. A geração que representa a galera que está por aí, não visa andar com quem sabe, pensa apenas em proteger a própria "barca", pelo menos a maioria.

Eu não desistirei de ser um diferencial no processo da vida, se alguns segmentos e setores não conseguem ver o potencial dos "diferentes" e não conseguem processos orgânicos e humanizados o problema está parte neles e na frieza de processos que contemplam a mentira tecnológica que projeta despreparados e/ou aqueles que podem pagar!

Se você precisa mentir a sua realidade, pagar e usar estratégias para burlar e encantar o sistema para ser visto, algo está errado ... muito errado!

Sei que não estou errado, mas tento compreender o que é necessário para uma empresa, no mínimo, olhar para os profissionais com experiência multidisciplinar e não enxerga-los como um Frank Stein no mercado de trabalho que não tem foco ou objetivo. 

As palavras chave que indicam nossa experiência não interagem, mesmo na mais óbvia lógica ... e o "evento"? Não fará qualquer sentido até que a mensalidade seja paga, seja vi$to e "con$iga"!

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Atualização: 01/02/2026
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Marketplace dos Correios, tudo o que precisa saber no momento!

Gestão das !deia$ - por Tiago MKT
Marketplace dos Correios, tudo o que precisa saber no momento!

Imagem gerada por IA

O melhor projeto e mais perfeito que seja sempre dará errado lá. Só vai dar certo se o governo criar e forçar condições que superem a péssima gestão e a inconveniência do funcionalismo público que rege o todo. 

Não precisa compreender muito onde está o problema ... simples, é um dos raros monopólios mundiais que dá prejuízo e, de tão ruim, as empresas que utilizavam os serviços se organizaram e criaram a própria logística. E agora piorou, pois depois das "taxações da shein" e a gigantesca queda das importações, os correios deixaram de faturar muito com as entregas. 

Isso daí, na minha visão, será só mais uma forma de tentar mascarar o contexto real e contornar a péssima gestão pública e seus efeitos. Tomara que dê certo, mas não acredito.

https://www.maiscorreios.com.br/

2025 - O site já está funcionando e diz disponibilizar benefícios. De cara a imagem de preview não está personalizada, aparece algo falando de pix e muitas falhas primárias. Veremos e tire sua próprias conclusões!

2026/01/09 - Apesar de oferecer diversos descontos foi possível encontrar alguns produtos que eram mais caros em até R$ 100,00 comparados a outros concorrentes como Magazine Luiza. O site aparenta uma experiência muito próxima do Mercado Livre, layout e navegação das coisas sendo muito igual. Ainda não tivemos tempo suficiente para compreender se a ferramenta é algo útil, pois o correio "não se esforçou" para melhorar a péssima reputação e serviço precário oferecido. Seguimos acompanhando. 

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Andei colocando por lá, e passei aqui DEPOIS!

Por: Tiago MKT

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Atualização: 09/01/2026
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